1. النطاق والهوية

تنطبق هذه السياسة على RuxMed ومواقعه وخدماته للمنشآت الطبية. روكسميد، أحد منتجات روكسليو، التابعة لشركة ديجيتال بلانيت للاستثمار وتكنولوجيا المعلومات. والشركة هي الجهة القانونية المسؤولة عن تقديم الخدمة، ولا تمثل روكسليو أو روكسميد كيانين قانونيين مستقلين. تتاح الاتصالات مؤقتاً من خلال قنوات الدعم الرسمية داخل الخدمة أو الموقع.

نراعي، بحسب انطباقه، قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته وقراراته التنفيذية، والقوانين واللوائح الصحية السارية. لا يمثل ذلك ادعاء اعتماد أو امتثال مطلق، وعلى كل منشأة تقييم التزاماتها المهنية والتنظيمية.

2. الأدوار

• بيانات المرضى: المنشأة الطبية هي المتحكم، وروكسليو معالج يعمل وفق تعليماتها الموثقة واتفاقية معالجة البيانات.
• البيانات الإدارية: روكسليو متحكم مستقل في بيانات الحساب والفوترة والدعم والأمن ومكافحة الاحتيال اللازمة لإدارة الخدمة وحمايتها.

على المرضى توجيه طلباتهم المتعلقة بسجلاتهم إلى المنشأة المعالجة لهم؛ ونساعد المنشأة عند الاقتضاء.

3. البيانات ومصادرها

قد تصلنا بيانات من مزودي خدمات تختارهم المنشأة أو من تكاملات تفوضها، في حدود ما يلزم للتكامل.

4. الأغراض والأسس القانونية

نعالج البيانات لتقديم الخدمة وتشغيل الحسابات والمواعيد والسجلات والفوترة؛ تنفيذ العقد والدعم؛ حماية الخدمة والتحقيق في إساءة الاستخدام؛ استيفاء الالتزامات القانونية؛ وتحسين الأداء ببيانات مناسبة ومحدودة.

بحسب السياق، يكون الأساس تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات بطلب العميل، الالتزام القانوني، المصالح المشروعة المتوازنة مثل الأمن وتحسين الخدمة، أو الموافقة حيث تكون مطلوبة. وتعتمد معالجة بيانات المرضى أيضاً على الأساس الذي تحدده المنشأة بموجب قوانين حماية البيانات والصحة.

لا نبيع بيانات المرضى، ولا نستخدمها في تسويق خدمات طبية، ولا في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي، إلا باتفاق منفصل شفاف وأساس قانوني مناسب. ولا نستخدم البيانات لغرض جديد غير متوافق دون إخطار أو أساس مناسب.

5. المشاركة والمعالجون

قد نشارك الحد اللازم مع فئات من مقدمي الاستضافة والبنية التحتية والنسخ الاحتياطي والاتصالات والدعم والدفع والتحليلات التشغيلية والأمن، ومع المستشارين أو الجهات المختصة عند وجود التزام أو طلب قانوني صحيح. نلزم المعالجين تعاقدياً بالسرية والحماية واستخدام البيانات للغرض المحدد، ولا نخترع هنا قائمة لمزودين لم يتم اعتمادهم.

يجوز أيضاً الإفصاح بناءً على تعليمات المنشأة أو في معاملة إعادة تنظيم مشروعة مع ضمانات مناسبة وإشعار حيث يسمح القانون.

6. النقل خارج مصر

لا تفترض هذه السياسة مكان استضافة معيناً. إذا تطلبت الخدمة نقل بيانات شخصية خارج مصر، فلن يتم النقل إلا وفق المتطلبات القانونية المنطبقة وبضمان مناسب، مثل موافقة أو تصريح مطلوب، أو التزامات تعاقدية وحماية مكافئة، مع تقييم طبيعة البيانات والوجهة.

7. الأمن والحوادث

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومتناسبة مع المخاطر، ومنها ضوابط الوصول والصلاحيات، حماية الاتصال والتخزين حيث يناسب، التسجيل والمراقبة، النسخ الاحتياطي، إدارة الثغرات، وتوعية من يصرح لهم بالوصول. لا توجد وسيلة تضمن أمناً بنسبة 100%.

عند وقوع حادث بيانات شخصية، نتخذ خطوات الاحتواء والتحقيق والمعالجة، ونخطر المنشأة دون تأخير غير مبرر بالمعلومات المتاحة وفق القانون واتفاقية معالجة البيانات، لتتمكن الأطراف من الوفاء بواجبات الإخطار.

8. الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض الموضحة، وتعليمات المنشأة، والعقد، والالتزامات القانونية وتسوية النزاعات والأمن. تحدد سياسة الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها تفاصيل دورات الحذف والنسخ الاحتياطية، بما في ذلك ترتيبات 30/60/95 يوماً بعد انتهاء الخدمة، مع أي حفظ يوجبه القانون. وقد تختلف مدة بيانات المرضى إذا طلبت المنشأة ذلك بصورة مشروعة.

9. الحقوق والاختيارات

وفق شروط القانون، قد تشمل الحقوق الوصول، والتصحيح، والمحو، والتقييد، والاعتراض، وسحب الموافقة حيث هي الأساس دون مساس بمشروعية المعالجة السابقة، والشكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات. قد نطلب التحقق من الهوية ونحتفظ بما يلزم قانوناً.

يتوجه المرضى إلى منشأتهم الطبية. ويمكن لأصحاب بيانات الحساب استخدام خصائص الحساب أو قنوات الدعم الرسمية. لا توجد حالياً قرارات آلية بحتة تنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مماثلة جوهرية على الأفراد.

10. القاصرون وتغييرات السياسة والاتصال

RuxMed خدمة B2B للمنشآت الطبية، وليست خدمة مباشرة للقاصرين ولا توفر حسابات مرضى. إذا أدخلت منشأة بيانات قاصر، فهي مسؤولة عن السلطة والأساس القانوني والضمانات الصحية اللازمة، ونعالجها وفق تعليماتها.

قد نحدّث السياسة. سنقدم إشعاراً قبل 30 يوماً من التغييرات الجوهرية متى أمكن، ما لم يتطلب القانون أو الأمن نفاذاً أسرع، وسنبين تاريخ التحديث. للاستفسارات أو الحقوق أو الإبلاغ عن حادث محتمل، استخدم قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل RuxMed أو موقعه؛ وهذه وسيلة الاتصال المؤقتة إلى أن تعلن قناة مخصصة.

1. الأطراف والقبول

روكسميد، أحد منتجات روكسليو، التابعة لشركة ديجيتال بلانيت للاستثمار وتكنولوجيا المعلومات. والشركة هي مقدم الخدمة والطرف القانوني المتعاقد بموجب هذه الشروط. هذه الشروط مخصصة حصراً للمنشآت والمهنيين الطبيين الذين يستخدمون الخدمة لأغراض أعمال في مصر. بإنشاء حساب أو توقيع طلب أو استخدام الخدمة، تؤكد المنشأة أن ممثلها كامل الأهلية ومفوّض قانوناً لإلزامها. إذا لم يكن مفوضاً فلا يجوز له القبول أو الاستخدام.

2. الخدمة والترخيص

RuxMed أداة SaaS لإدارة العمليات الطبية، مثل المواعيد وملفات المرضى والفوترة والتواصل والتقارير بحسب الخطة. تمنح روكسليو المنشأة، أثناء الاشتراك فقط، حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن للوصول إلى الخدمة واستخدامها داخلياً وفق هذه الشروط والخطة.

الاشتراك ليس بيعاً أو نقل ملكية. لا ينشأ عنه حق في استلام أو تملّك الكود المصدري أو التنفيذي، ملفات النظام، قاعدة البيانات الأصلية أو بنيتها أو مخططاتها، الخوارزميات، واجهات API الداخلية، الخوادم أو النسخ الداخلية. بيانات العميل تظل ملكاً للمنشأة أو أصحابها بحسب القانون، لكن ذلك لا يمنح المنشأة ملكية قاعدة البيانات أو بنيتها. تمنح المنشأة روكسليو ترخيصاً محدوداً لمعالجة بياناتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها والامتثال للقانون.

3. الاستخدام المحظور والحسابات

• يحظر نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء الهندسة العكسية أو فكها أو محاولة اكتشاف شفرتها أو بنيتها، إلا في الحدود التي لا يجوز منعها قانوناً.
• يحظر إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها أو إتاحتها لطرف غير مصرح له، وتجاوز حدود الخطة أو الحماية، واستخدامها أو مخرجاتها لبناء منتج منافس.
• تضمن المنشأة دقة بيانات التسجيل، وتحدد صلاحيات مستخدميها، وتحمي بيانات الدخول، وتبلغ فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية عن أي اختراق مشتبه به. وهي مسؤولة عن النشاط الواقع عبر حساباتها إلا بقدر يرجع إلى تقصير روكسليو.

4. مسؤوليات المنشأة والرعاية

المنشأة هي مقدم الرعاية والمسؤول عن مشروعية جمع البيانات ودقتها، والحصول على موافقات وإشعارات المرضى اللازمة، وتحديد أساس المعالجة، وضبط الوصول، وحفظ السجلات الطبية للمدد القانونية والمهنية. يجب على المختصين مراجعة كل قرار ووصفة وتنبيه؛ ويطبق إخلاء المسؤولية الطبي.

5. السرية والبيانات

يحمي كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر بعناية معقولة ولا يستخدمها إلا لتنفيذ الاتفاق. لا تشمل السرية ما أصبح عاماً دون مخالفة، أو كان معلوماً بصورة مشروعة، أو طُوّر استقلالاً، أو وجب كشفه قانوناً بعد إخطار الطرف الآخر متى سمح القانون. تحكم اتفاقية معالجة البيانات معالجة البيانات الشخصية، وتحكم سياسة الاحتفاظ بالبيانات مدد الحفظ والحذف والتصدير.

6. الاشتراك والدفع

تحدد الخطة أو الطلب الرسوم والمدة والحدود. تخضع الفوترة والتجديد والإلغاء والاسترداد وأرصدة SLA إلى السياسة المالية. الرسوم مقابل حق استخدام SaaS خلال الاشتراك فقط.

7. التعليق والإنهاء والتصدير

يجوز لروكسليو تعليق الوصول عند الخطر الأمني، أو الاستخدام غير المشروع أو الضار، أو عدم السداد وفق السياسة المالية، مع إخطار وفرصة معقولة للمعالجة متى أمكن. يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاق عند إخلال جوهري لم يعالج خلال 30 يوماً من إخطار مكتوب، أو فوراً إذا تعذر علاج الإخلال أو وقع إعسار أو تطلب القانون ذلك. عند الانتهاء يتوقف الترخيص وتتاح للمنشأة نافذة 30 يوماً لتصدير بياناتها وفق سياسة الاحتفاظ؛ ولا يعني الإنهاء حذفاً فورياً.

8. التوافر والصيانة والدعم

يستهدف الاشتراك المدفوع توافراً شهرياً قدره 99.5% وفق حساب واستثناءات وأرصدة SLA في السياسة المالية؛ ولا يتضمن المجاني SLA. يجوز إجراء صيانة مخططة حتى 4 ساعات شهرياً، مع إخطار قبل 48 ساعة متى أمكن. الدعم المعتاد للمدفوع من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت القاهرة، مع قناة P1 طوال الوقت عبر قنوات الدعم الرسمية.

أزمنة الاستجابة أهداف وليست أزمنة حل مضمونة. تستهدف روكسليو نسخاً احتياطية يومية وRPO قدره 24 ساعة وRTO قدره 12 ساعة؛ وهي أهداف تشغيلية تعتمد على قدرات الخطة والواقعة ولا تمثل ضماناً تقنياً مطلقاً.

9. الملكية الفكرية والملاحظات

تحتفظ روكسليو ومُرخّصوها بجميع الحقوق في RuxMed وتقنياته وتصميمه وتطويراته. تحتفظ المنشأة بحقوق بياناتها. يجوز لروكسليو استخدام الملاحظات العامة بحرية دون كشف بيانات المنشأة السرية أو الشخصية.

10. الإخلاءات وحدود المسؤولية

تُقدّم الخدمة بالقدر المتاح ولا تضمن خلوها التام من الانقطاع أو الخطأ أو ملاءمتها لغرض طبي بعينه. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقد الأرباح. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأي طرف الناشئة عن الاتفاق الرسوم التي دفعتها المنشأة عن آخر 12 شهراً السابقة للواقعة. لا تسري الاستبعادات أو السقف على الغش أو سوء السلوك العمدي أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

11. التعويض

تدافع المنشأة عن روكسليو وتعوضها عن مطالبات الغير الناتجة مباشرة عن بيانات قدمتها المنشأة بصورة غير مشروعة، أو انتهاكها الجوهري لهذه الشروط، أو استخدام مستخدميها المخالف، بشرط إخطارها سريعاً ومنحها إدارة الدفاع والتسوية والتعاون المعقول. لا يشمل ذلك ما سببه إخلال روكسليو أو إهمالها، ولا تجوز تسوية تقر بمسؤولية روكسليو أو تفرض عليها التزاماً دون موافقتها.

12. أحكام عامة

لا يعد أي طرف مسؤولاً عن تأخر خارج سيطرته المعقولة، مع بذل الجهد لتخفيفه؛ ولا تعفي القوة القاهرة من مبالغ مستحقة قبلها. تُخطر روكسليو المنشأة بالتعديلات الجوهرية قبل نفاذها بـ30 يوماً. يخضع الاتفاق للقانون المصري؛ ويحاول الطرفان التسوية ودياً لمدة 30 يوماً من الإخطار بالنزاع، ثم تختص المحاكم المصرية المختصة.

تمثل هذه الشروط والطلب وال Policies المحال إليها الاتفاق الكامل. إذا بطل بند يبقى الباقي نافذاً. عدم إنفاذ حق ليس تنازلاً عنه. لا يجوز للمنشأة التنازل عن الاتفاق دون موافقة روكسليو، ويجوز لروكسليو التنازل عنه ضمن إعادة تنظيم أو بيع أعمال مع عدم الانتقاص الجوهري من الحقوق. عند التعارض تسود اتفاقية معالجة البيانات في مسائل البيانات، ثم الطلب، ثم هذه الشروط، ثم السياسات. النسخة العربية هي المرجع عند التعارض مع الترجمة الإنجليزية.

13. الاتصال

تُرسل الإخطارات وطلبات الدعم عبر قنوات الدعم الرسمية التي تتيحها روكسليو للمنشأة إلى أن تُحدّث بيانات الاتصال المنشورة.

1. النطاق والرسوم

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة. تُعرض الرسوم وحدود المستخدمين أو الفروع أو الاستخدام في الطلب أو الخطة. جميع الرسوم مقابل حق مؤقت في استخدام خدمة SaaS؛ ولا تشتري المنشأة كوداً مصدرياً أو تنفيذياً أو قاعدة بيانات أو بنيتها أو أي أصل تقني لروكسليو.

2. دورات الدفع والتجديد

تُدفع الاشتراكات شهرياً أو سنوياً مقدماً قبل بدء الفترة. لا تفعّل روكسليو التجديد التلقائي إلا بعد موافقة المنشأة بصورة واضحة وقابلة للإثبات. ترسل تذكيراً بالتجديد السنوي قبل 30 يوماً على الأقل. ويُخطر أي تغيير في السعر قبل سريانه بـ30 يوماً على الأقل، ويطبق من الدورة التالية؛ وللمنشأة الإلغاء قبل سريانه.

3. الإلغاء والاسترداد

يجوز الإلغاء في أي وقت عبر قنوات الحساب أو الدعم الرسمية، ويسري بنهاية الفترة المدفوعة الحالية مع استمرار الوصول حتى ذلك التاريخ. لا ترد مبالغ نسبية عن الجزء غير المستخدم، باستثناء خصم مكرر أو خاطئ، أو ما يوجبه القانون، أو إذا أنهت روكسليو الخدمة دون مخالفة من المنشأة؛ وفي الحالة الأخيرة ترد الرسوم المدفوعة مقدماً عن المدة المتبقية بنسبة تناسبية.

4. فشل الدفع

عند فشل الدفع تُمنح المنشأة 7 أيام لتصحيحه. إذا لم يتم السداد قد يتحول الحساب إلى وضع القراءة فقط لمدة 14 يوماً إضافية، ثم يجوز تعليق الوصول بعد إخطار. لا يؤدي فشل الدفع أو التعليق إلى حذف فوري؛ وتطبق مدد ونافذة التصدير في سياسة الاحتفاظ بالبيانات. تظل المبالغ المستحقة واجبة الأداء.

5. تغيير الخطة

تسري الترقية فوراً، وتُحتسب الزيادة بنسبة المدة المتبقية في الدورة. يسري التخفيض من بداية الدورة التالية، وقد تتغير الحدود والميزات عندئذ. يجب على المنشأة تصدير أو معالجة البيانات التي تتجاوز حدود الخطة الجديدة قبل نفاذ التخفيض.

6. الخطة المجانية

لا تتضمن الخطة المجانية التزام SLA أو أرصدة خدمة. يجوز لروكسليو تعديلها أو إيقافها مع إخطار قبل 30 يوماً متى أمكن، وإتاحة فرصة معقولة للتصدير وفق سياسة الاحتفاظ، ما لم يتطلب الأمن أو القانون إجراء أسرع.

7. الضرائب والعملات والفواتير

الرسوم لا تشمل الضرائب ما لم يذكر خلاف ذلك. تتحمل المنشأة الضرائب والرسوم القانونية الواجبة عليها، باستثناء الضرائب على صافي دخل روكسليو. تحدد الخطة أو الفاتورة العملة المقبولة؛ ويتحمل العميل رسوم التحويل أو مزود الدفع التي يفرضها طرف ثالث. تصدر الفواتير إلكترونياً بالبيانات التي تقدمها المنشأة، وعليها الحفاظ على صحة بيانات الفوترة والرقم الضريبي إن وجد.

8. نزاعات الدفع

يجب إبلاغ روكسليو عبر قنوات الدعم الرسمية بأي اعتراض حسن النية خلال 15 يوماً من الفاتورة أو الخصم، مع رقم الفاتورة والمبلغ والسبب. يتعاون الطرفان للتحقق، وتدفع المنشأة الأجزاء غير المتنازع عليها في موعدها. لا يحد ذلك من حق لا يجوز تقييده قانوناً.

9. SLA والتوافر

للخطط المدفوعة هدف توافر شهري 99.5%. يحسب التوافر من إجمالي دقائق الشهر ناقصاً الانقطاع غير المستثنى، ولا تشمل الحسابات الصيانة المخططة ضمن الحدود المعلنة، أو القوة القاهرة، أو أنظمة العميل أو مزودي الاتصال لديه، أو الاستخدام المخالف، أو التعليق المشروع. أرصدة الخدمة هي العلاج المالي الخاص بعدم تحقيق الهدف، مع مراعاة المسؤوليات التي لا يجوز تقييدها.

يُطلب الرصيد عبر قنوات الدعم الرسمية خلال 15 يوماً من نهاية الشهر المتأثر مع تفاصيل الانقطاع. لا يتجاوز مجموع الرصيد 20% من رسوم الخدمة الشهرية المتأثرة، ويضاف إلى فاتورة لاحقة ولا يدفع نقداً أو يحول. لا يوجد رصيد إذا لم تكن الفاتورة مسددة أو كان الحساب في مخالفة جوهرية.

10. الاتصال

تُرسل مسائل الفوترة وطلبات الرصيد عبر قنوات الدعم الرسمية التي تتيحها روكسليو إلى أن تُحدّث بيانات الاتصال المنشورة.

1. أداة إدارية وليست مقدم رعاية

RuxMed منتج SaaS إداري لتسجيل وتنظيم وعرض المعلومات ودعم سير العمل. روكسليو ليست مستشفى أو عيادة أو طبيباً أو صيدلية أو مقدم رعاية، ولا تمارس الطب أو تصدر تشخيصاً أو وصفة. لا ينشئ استخدام المنتج علاقة طبيب ومريض أو واجب رعاية بين روكسليو وأي مريض أو مستخدم.

2. ليست خدمة طوارئ

الخدمة غير مصممة لتلقي نداءات الطوارئ أو مراقبة الحالات الحرجة أو ضمان وصول تنبيه عاجل. عند الاشتباه في حالة طارئة، يجب الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ، وعدم انتظار رسالة أو رد أو توافر RuxMed.

3. القرار المهني المستقل

الطبيب أو المهني المرخص هو وحده المسؤول عن تقييم المريض والفحص والتشخيص وخطة العلاج والمتابعة والإحالة. لا تستبدل القوالب أو القوائم أو التقارير أو التنبيهات في RuxMed الحكم السريري المستقل، وعلى المهني التحقق من ملاءمتها للحالة والقانون والمعايير المهنية.

4. الأدوية والوصفات

قبل اعتماد أو إرسال أي وصفة، يجب على الواصف المؤهل مراجعة اسم المريض والدواء والجرعة والشكل والطريق والتكرار والمدة، والحساسية وموانع الاستعمال والتداخلات الدوائية والازدواج العلاجي والتنبيهات ونتائج الفحوص ذات الصلة. قد تكون التنبيهات ناقصة أو زائدة أو متأخرة، ولا يعد غياب التنبيه دليلاً على السلامة. المنشأة مسؤولة عن ضوابط الوصف والمراجعة البشرية.

5. دقة المدخلات والمخرجات

تعتمد المخرجات على ما يدخله المستخدمون وما توفره المصادر المتكاملة. تتحمل المنشأة مسؤولية التحقق من الهوية والدقة والاكتمال والتوقيت، وتصحيح البيانات الخاطئة، ومنع الدمج بين ملفات المرضى. يجب مقارنة المعلومات الحرجة بالمصدر السريري الأصلي وعدم الاعتماد على إدخال ناقص أو آلي دون مراجعة.

6. التعطل والتأخر

قد تنقطع الخدمة أو تتأخر الرسائل أو المزامنة أو التقارير بسبب الصيانة أو الاتصال أو أنظمة الغير أو أحداث أخرى. على المنشأة وضع إجراءات استمرارية مناسبة، بما فيها وسائل بديلة للوصول إلى المعلومات الحرجة والوصف والتواصل وتوثيق الرعاية، ثم تسوية السجلات بعد عودة الخدمة. راجع أهداف الخدمة في شروط الخدمة.

7. الوصفات الإلكترونية

إذا استخدمت المنشأة وظائف إنشاء وصفة أو إرسالها إلكترونياً، فهي مسؤولة عن التأكد من أهلية الواصف، والتوقيع أو الاعتماد المطلوب، والتحقق من المستلم، والاحتفاظ بالسجلات، والامتثال لقواعد وصف وصرف الأدوية والمواد المقيدة والتنظيم المحلي في مصر. إتاحة خانة أو نموذج لا تثبت بذاتها قانونية الوصفة.

8. الأدوات الحالية والمستقبلية

لا تتضمن RuxMed حالياً أدوات ذكاء اصطناعي كميزة طبية. إذا أضيفت مستقبلاً أدوات اقتراح أو تلخيص أو ترتيب أولويات، فستكون للمساعدة فقط، وقد تخطئ أو تغفل سياقاً، ولن تستبدل الطبيب أو القرار المهني أو المراجعة البشرية. يجب تقييمها والتحقق من مخرجاتها قبل أي استخدام سريري.

9. مسؤوليات المنشأة

تضمن المنشأة أن المستخدمين مؤهلون ومدربون، وأن الصلاحيات مناسبة، وأن موافقات المرضى والسجلات الطبية والإفصاحات والوصفات والاتصالات تلتزم القانون والمعايير المهنية. وهي مسؤولة عن تكوين سير العمل والتنبيهات والتكاملات واختبارها ومراقبتها. تطبق سياسة الاحتفاظ بالبيانات على الحفظ والتصدير.

10. حدود الإخلاء

تطبق إخلاءات وحدود المسؤولية في شروط الخدمة إلى أقصى حد يسمح به القانون. لا يفسر هذا الإخلاء على أنه يستبعد أو يقيد المسؤولية عن الغش أو الفعل العمدي أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً، ولا ينتقص من الواجبات المهنية للمنشأة أو الممارس تجاه المريض.

11. الاتصال

تُبلغ المشكلات عبر قنوات الدعم الرسمية التي تتيحها روكسليو إلى أن تُحدّث بيانات الاتصال المنشورة. قنوات الدعم ليست بديلاً لخدمات الطوارئ.

1. النطاق والأدوار

تنطبق السياسة على البيانات التي تعالجها روكسليو عند تقديم RuxMed. المنشأة مسؤولة عن تحديد البيانات الطبية ومدد حفظها وتعليمات معالجتها، وعن قانونية الاحتفاظ بها. تنفذ روكسليو التعليمات الموثقة وفق شروط الخدمة والاتفاقات المطبقة.

2. جدول الاحتفاظ

3. تصدير البيانات

التصدير متاح أثناء نشاط الاشتراك ولمدة 30 يوماً بعد إنهائه. يستهدف الطلب العادي الإنجاز خلال 10 أيام عمل بعد التحقق من الهوية والصلاحية. الطلب الكبير أو المخصص يستهدف 20 يوم عمل بعد الاتفاق على النطاق والتكلفة المعقولة، إن وجدت.

قد تتاح الصيغ CSV أو XLSX أو PDF أو ZIP بحسب نوع البيانات. لا يشمل التصدير قاعدة البيانات الخام أو الكود أو بنية النظام ومخططاته أو الخوارزميات أو بيانات الغير. يجوز لروكسليو طلب ما يلزم للتحقق من هوية الطالب وسلطته وحماية بيانات المرضى والغير.

4. النسخ الاحتياطي والاستعادة

تستهدف روكسليو نسخاً احتياطية يومية بدورة متداولة 35 يوماً واختبار استعادة ربع سنوي. تستهدف RPO قدره 24 ساعة وRTO قدره 12 ساعة. هذه أهداف تشغيلية تعتمد على الخطة وحجم البيانات وطبيعة الواقعة وتوافر الأنظمة، وليست ضماناً مطلقاً بعدم فقد بيانات أو بزمن استعادة ثابت. النسخ الاحتياطية للتعافي وليست أرشيفاً بديلاً للمنشأة.

5. الإيقاف القانوني والاستثناءات

يجوز تعليق الحذف بالقدر والمدة اللازمين عند أمر قضائي أو التزام قانوني أو نزاع قائم أو تحقيق أمني موثق (legal hold). تُقيّد البيانات المحفوظة لهذا الغرض عن الاستخدام المعتاد، ثم تُحذف عند زوال السبب وفق الجدول. قد تحتفظ روكسليو أيضاً ببيانات مجمعة أو مجهّلة بصورة لا تعيد تحديد الأشخاص.

6. الحذف الآمن

عند حلول الموعد، تُحذف البيانات التشغيلية أو تُطمس هويتها باستخدام وسائل مناسبة لطبيعة وسيط التخزين والمخاطر. تُحذف بيانات النسخ الاحتياطية بانقضاء دورة الاستبدال ولا تُستعاد إلى بيئة إنتاج إلا للتعافي؛ وإذا استعيدت نسخة قديمة يعاد تطبيق طلبات الحذف والقيود ذات الصلة.

7. مسؤولية السجلات الطبية

المنشأة، لا روكسليو، هي المسؤولة عن تحديد وحفظ النسخ القانونية من السجلات الطبية وفق القانون المصري والقواعد المهنية. عليها التصدير قبل انتهاء النافذة والاحتفاظ بنسخ مستقلة عندما تقتضي التزاماتها ذلك. راجع أيضاً إخلاء المسؤولية الطبي.

8. الطلبات والاتصال

تقدم طلبات التصدير والحذف والاستفسارات عبر قنوات الدعم الرسمية التي تتيحها روكسليو إلى أن تُحدّث بيانات الاتصال المنشورة. قد تمنع روكسليو تنفيذ طلب غير موثق أو صادر من شخص غير مخول.

1. الدمج والنطاق والأولوية

تشكل اتفاقية معالجة البيانات هذه («الاتفاقية») جزءاً من شروط أو عقد RuxMed بين المنشأة الطبية العميلة («المنشأة») وروكسليو بصفتها جهة تشغيل RuxMed. تسري حين تعالج روكسليو بيانات شخصية نيابة عن المنشأة. عند تعارض يتعلق بمعالجة البيانات، تكون الأولوية لهذه الاتفاقية؛ وفي غير ذلك تبقى شروط الخدمة سارية.

تراعى متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 والقوانين الصحية السارية بحسب انطباقها، دون ادعاء اعتماد أو امتثال مطلق غير مثبت.

2. الأدوار والتعريفات

المنشأة هي المتحكم في بيانات المرضى والبيانات الشخصية التي تدخلها أو تجمعها عبر RuxMed، وروكسليو هي المعالج لها. «المعالجة» و«البيانات الشخصية» و«حادث البيانات» تحمل المعاني المقررة قانوناً حيث تنطبق.

تعمل روكسليو كمتحكم مستقل، لا كمعالج، في بيانات الحساب والعلاقة التجارية والفوترة والدعم والأمن ومكافحة الاحتيال التي تحدد أغراضها ووسائلها بصورة مستقلة، وتغطيها سياسة الخصوصية.

3. تفاصيل المعالجة

الموضوع: تشغيل RuxMed وتوفير وظائف إدارة المنشأة والمرضى. المدة: مدة الخدمة والفترة المحدودة اللازمة للإرجاع أو الحذف والنسخ الاحتياطية أو الحفظ القانوني. الطبيعة: الجمع والتسجيل والتنظيم والاستضافة والاسترجاع والعرض والإرسال المقيد والدعم والحماية والحذف. الغرض: تقديم الوظائف التي تطلبها المنشأة، والدعم والأمن واستمرارية الخدمة وفق تعليماتها.

4. تعليمات المنشأة والتزاماتها

تعالج روكسليو البيانات فقط وفق تعليمات المنشأة الموثقة في العقد وإعدادات الخدمة وطلبات الدعم المشروعة، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك؛ وعندئذ تخطر المنشأة قبل المعالجة إذا أجاز القانون. إذا رأت روكسليو أن تعليمة تخالف قانوناً منطبقاً، تخطر المنشأة ويجوز لها تعليق تنفيذها إلى حين التوضيح أو التعديل.

تضمن المنشأة أن جمع البيانات وتعليماتها ومعالجتها مشروعة، وأنها قدمت الإشعارات وحصلت على الموافقات أو التصاريح اللازمة، ولها سلطة إدخال بيانات المرضى وممثليهم. وتلتزم بالدقة وتقليل البيانات، وضبط المستخدمين والصلاحيات، وعدم إدخال ما لا يلزم للرعاية أو الغرض المشروع.

5. السرية والأمن

تقصر روكسليو الوصول على العاملين والمتعاقدين الذين يحتاجونه لأداء مهامهم، وتلزمهم بالسرية المناسبة التي تستمر بعد انتهاء عملهم. تطبق تدابير تقنية وتنظيمية عامة ومتناسبة مع المخاطر، مثل إدارة الهوية والصلاحيات، حماية النقل والتخزين حيث يناسب، التسجيل والمراقبة، النسخ الاحتياطي والاستعادة، إدارة التحديثات والثغرات، الاستجابة للحوادث، والاستمرارية والتوعية.

تراجع التدابير وفق المخاطر والتقنية والتكلفة وطبيعة البيانات. لا تمثل هذه الأحكام ضماناً لأمن كامل أو ادعاء استخدام شهادة أو تقنية محددة لم يثبت تطبيقها.

6. المعالجون الفرعيون والنقل الدولي

تفوض المنشأة روكسليو في الاستعانة بمعالجين فرعيين ضروريين للخدمة بشرط إخضاعهم كتابياً لالتزامات حماية لا تقل جوهرياً عن هذه الاتفاقية وبقاء روكسليو مسؤولة عن أداء التزاماتها تجاه المنشأة. لا تتضمن هذه الاتفاقية قائمة مختلقة للمعالجين.

تقدم روكسليو إخطاراً مسبقاً معقولاً عن إضافة معالج فرعي أو استبداله. يجوز للمنشأة الاعتراض خلال مدة الإخطار لأسباب موثقة تتعلق بحماية البيانات؛ ويتعاون الطرفان لإيجاد بديل معقول، وإن تعذر جاز إنهاء الجزء المتأثر وفق العقد.

لا تنقل البيانات الشخصية خارج مصر إلا عند توافر أساس وضمان قانوني مناسبين واستيفاء أي موافقة أو تصريح مطلوب، مع إلزام المستلم بالحماية ذات الصلة. لا تحدد هذه الاتفاقية موقع استضافة غير مؤكد.

7. المساعدة والطلبات والجهات

بالنظر إلى طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة، تساعد روكسليو المنشأة بصورة معقولة في الرد على حقوق أصحاب البيانات، وأمن المعالجة، وتقييمات أثر حماية البيانات، والمشاورات أو الطلبات من الجهات المختصة. تحيل طلب المريض إلى المنشأة ولا تستجيب نيابة عنها إلا بتعليماتها أو إذا ألزم القانون.

تظل المنشأة مسؤولة عن القرار والمواعيد والمراسلات النظامية. يجوز تحميلها التكلفة المعقولة للمساعدة غير المعتادة أو المرهقة التي لا تنتج عن إخلال روكسليو، بعد إخطارها بالتكلفة المتوقعة.

8. حوادث البيانات

تخطر روكسليو المنشأة دون تأخير غير مبرر بعد علمها بحادث بيانات شخصية يؤثر في بيانات المنشأة. يتضمن الإخطار، بقدر توفره، طبيعة الحادث وفئات البيانات والأشخاص والأعداد التقريبية، العواقب المحتملة، التدابير المتخذة أو المقترحة، ونقطة تنسيق متاحة. يجوز تقديم المعلومات على مراحل.

تتعاون روكسليو في الاحتواء والتحقيق والمعالجة والإخطارات المطلوبة. لا يعد الإخطار أو التعاون إقراراً بخطأ أو مسؤولية. وعلى المنشأة إبلاغ الدعم فور اكتشافها حادثاً أو إساءة استخدام للحساب.

9. المعلومات والتدقيق

توفر روكسليو المعلومات المعقولة لإثبات هذه الالتزامات. يجوز للمنشأة إجراء تدقيق واحد سنوياً، بنفسها أو بمدقق مستقل غير منافس، بإشعار كتابي لا يقل عن 30 يوماً، خلال ساعات العمل، وبنطاق متناسب، مع السرية وعدم تعطيل الخدمة أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين. تتحمل المنشأة تكاليفها وتكاليف روكسليو المعقولة.

لا تنطبق قيود المرة السنوية أو الإشعار إذا تطلبت جهة مختصة تدقيقاً أو بعد حادث جوهري يبرر تدقيقاً إضافياً؛ وتظل السرية وتقليل التعطيل واجبين متى أمكن.

10. الإرجاع والحذف

عند انتهاء الخدمة، تتيح روكسليو للمنشأة طلب إرجاع قابل للاستخدام لبياناتها خلال 30 يوماً، بحسب خصائص التصدير المتاحة. وبعد انتهاء نافذة التصدير، تحذف أو تجعل البيانات النشطة غير قابلة للاسترجاع خلال 30 يوماً إضافية وبحد أقصى 60 يوماً من تاريخ انتهاء الخدمة، وتخرج النسخ المتبقية من دورة النسخ الاحتياطي خلال مدة إجمالية لا تتجاوز 95 يوماً من ذلك التاريخ، وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

يستثنى ما يجب حفظه قانوناً أو ما يتعذر عزله فوراً من نسخة احتياطية محمية؛ ويبقى معزولاً ومحميّاً ولا يعالج إلا للحفظ أو الاستعادة ثم يحذف في الدورة المقررة. يجوز للطرفين الاتفاق كتابة على مدد أخرى يجيزها القانون.

11. القانون وتسوية النزاع

تخضع هذه الاتفاقية للقانون المصري، مع مراعاة قواعد حماية البيانات والصحة الآمرة. تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاعات، ما لم ينص عقد الخدمة الصحيح على آلية مصرية أخرى واجبة التطبيق. تستمر أحكام السرية والحذف والمساعدة التي بطبيعتها تمتد بعد انتهاء الخدمة.

للمسائل المتعلقة بهذه الاتفاقية، تستخدم المنشأة قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل RuxMed أو موقعه.

1. النطاق والجهة المسؤولة

تنطبق هذه السياسة على مواقع RuxMed وتطبيقاته التي تشغلها روكسليو للمنشآت الطبية، مع اعتبار مصر الدولة الأساسية. تكمل هذه السياسة سياسة الخصوصية، وتراعي بحسب انطباقها قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 والقواعد الصحية السارية، من دون ادعاء اعتماد أو امتثال مطلق.

2. ما هذه التقنيات؟

ملف الارتباط نص صغير يحفظه المتصفح لجلسة أو مدة محددة. وقد يستخدم RuxMed أيضاً التخزين المحلي أو تخزين الجلسة ومعرفات وتقنيات مشابهة تؤدي وظائف كحفظ الإعدادات أو حماية الطلبات. ويشمل تعبير «ملفات الارتباط» هذه التقنيات في هذه السياسة حيث يناسب.

3. الفئات والمدد

هذه فئات وليست أسماء ملفات ارتباط فعلية. لا نخترع أسماء أو مزودين غير معروفين. إذا فُعلت لوحة تفضيلات، ستعرض القائمة التفصيلية المتاحة حينها، بما فيها الأسماء والأغراض والمدد والمزودون؛ ولا ندعي أن هذه اللوحة متاحة حالياً.

4. الأساس والاختيار

نستخدم ما يلزم لتوفير الخدمة التي يطلبها المستخدم وحماية الحساب والشبكة. لا تُوضع أو تُقرأ تقنيات غير ضرورية قبل موافقة صالحة حيث يلزم قانوناً، ويمكن سحب الموافقة دون تأثير في الاستخدام السابق المشروع. لا يعني رفض غير الضروري تعطيل الوظائف الأساسية، لكنه قد يقلل بعض التفضيلات أو القياس الاختياري.

لا توجد حالياً ملفات ارتباط للتسويق أو الإعلان السلوكي أو تتبع المرضى عبر المواقع، ولا تستخدم هذه التقنيات لبناء ملفات تسويق طبي عن المرضى. أي تغيير في هذا النهج يتطلب إخطاراً وخيارات مناسبة وأساساً قانونياً.

5. إدارة ملفات الارتباط

عندما يتوفر شريط موافقة أو مركز تفضيلات، يمكن استخدامه لقبول الفئات غير الضرورية أو رفضها أو سحب الموافقة. لا يعني هذا النص أن شريطاً أو مركزاً متاح يقيناً في كل واجهة حالياً. ويمكن كذلك حذف ملفات الارتباط أو حظرها وإدارة التخزين المحلي من إعدادات المتصفح.

قد يؤدي حظر ملفات الجلسة أو المصادقة أو الأمان إلى منع تسجيل الدخول أو عمل الخدمة بأمان. تختلف خطوات المتصفح، وقد يلزم حذف التخزين المحلي بصورة منفصلة.

6. الأطراف الثالثة

قد تقدم أطراف ثالثة معتمدة وظائف مثل الاستضافة أو الأمان أو الدعم أو قياس الأداء التشغيلي. إذا وضعت هذه الأطراف تقنياتها عبر RuxMed، نقيدها تعاقدياً بالغرض اللازم ونطبق الموافقة حيث تكون التقنية غير ضرورية. وقد تخضع مواقع خارجية يصل إليها المستخدم طوعاً لسياساتها المستقلة.

لا تحدد هذه السياسة مزوداً أو ملفاً معيناً ما لم يكن معروفاً ومفعلاً. ستظهر التفاصيل في لوحة التفضيلات عند تفعيلها أو في إشعار مناسب.

7. التغييرات والاتصال

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير التقنيات أو المتطلبات القانونية، وسنغير تاريخ التحديث ونقدم إشعاراً مناسباً بالتغيير الجوهري. للاستفسار أو الإبلاغ عن سلوك غير متوقع لملفات الارتباط، استخدم قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل RuxMed أو موقعه؛ وهي قناة الاتصال المؤقتة.

1. النطاق والمسؤولية

تنطبق هذه السياسة على كل منشأة ومستخدم أو نظام يصل إلى RuxMed، وهو منتج B2B تشغله روكسليو للمنشآت الطبية، مع اعتبار مصر الدولة الأساسية. تشكل جزءاً من شروط الخدمة.

على المنشأة ضمان التزام مستخدميها بهذه السياسة وبقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 والقوانين واللوائح الصحية والمهنية وغيرها من القواعد السارية بحسب انطباقها. لا يمثل ذلك ادعاء اعتماد أو امتثال مطلق من RuxMed.

2. الاستخدام المشروع والمحظور

يجوز استخدام RuxMed فقط لإدارة أعمال المنشأة الطبية والأغراض التي يسمح بها العقد والقانون. يحظر:

• أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مضلل، أو انتحال شخص أو منشأة أو صفة مهنية.
• التهديد أو التحرش أو الإساءة أو التمييز أو انتهاك حقوق الآخرين.
• رفع أو نسخ أو توزيع محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو السرية أو أي حق تعاقدي.
• جمع أو إدخال أو كشف أو استخدام بيانات شخصية أو صحية دون حق أو سلطة أو أساس قانوني مناسب.
• استخدام الخدمة لتقديم ادعاءات طبية مضللة أو لتجاوز الواجبات المهنية للممارس.

3. حماية المرضى والبيانات

• أدخل فقط بيانات المرضى اللازمة للرعاية أو غرض مشروع، وتحقق من هوية المريض وصحة السجل قبل الاستخدام أو الإفصاح.
• اعرض السجلات فقط على من يحتاج إليها ومصرح له، ولا تصدرها أو ترسلها عبر قناة غير مأمونة أو إلى مستلم غير متحقق منه.
• لا تستخدم بيانات حقيقية في التدريب أو الاختبار أو العروض حيث تكفي بيانات وهمية، ولا تحاول إعادة تحديد هوية بيانات مجهلة.
• التزم بحقوق المرضى والموافقات والإشعارات ومدد الاحتفاظ والسرية الطبية التي تقع على المنشأة.

4. الحسابات والوصول

يجب أن يكون لكل مستخدم مخول حسابه الشخصي وبيانات اعتماد سرية. يحظر مشاركة الحسابات أو كلمات المرور، أو السماح لمستخدم غير مخول، أو التحايل على المصادقة أو الصلاحيات. على المنشأة تحديث الأدوار، وإلغاء وصول من يغادر أو تتغير مهامه، واستخدام وسائل الحماية المتاحة، وإبلاغ الدعم فوراً عن فقدان بيانات الاعتماد أو نشاط مشتبه فيه.

5. أمن الأنظمة والاتصالات

يحظر، دون إذن كتابي صريح ومحدد من روكسليو:

• محاولة الاختراق أو تجاوز الضوابط أو استغلال ثغرة أو الوصول إلى حساب أو بيانات أو نظام غير مصرح به.
• تحميل أو إرسال برمجيات خبيثة أو فدية أو أبواب خلفية أو شيفرة تعطل الخدمة أو تراقب الآخرين.
• التصيد أو الرسائل المزعجة أو الاتصالات الجماعية غير المطلوبة أو تزوير المصدر.
• فحص المنافذ أو الثغرات أو اختبار الاختراق أو اعتراض الحركة أو اختبار موارد RuxMed.
• رفع محتوى ضار أو غير قانوني أو ملفات مصممة لإخفاء شيفرة أو إلحاق ضرر.

6. الأتمتة والموارد

يحظر استخراج البيانات آلياً أو الكشط، أو استخدام روبوت أو برنامج نصي أو تكامل أو API غير مصرح به، أو تجاوز حدود المعدل أو الحصص أو القيود التقنية. كما يحظر توليد حمل مفرط، أو اختبارات ضغط، أو تنزيلات أو صادرات جماعية غير لازمة، أو أي نشاط يعطل الخدمة أو يضعفها للآخرين.

يجب استخدام واجهات التكامل المصرح بها ووثائقها وحدودها فقط، ويجوز لروكسليو تقييد الطلبات لحماية الأمان والتوافر.

7. حماية المنتج

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يحظر إجراء هندسة عكسية أو فك أو تفكيك RuxMed، أو نسخ تصميمه أو وظائفه أو محتواه المحمي، أو بيعه أو إعادة بيعه أو ترخيصه من الباطن أو إتاحته كخدمة للغير خارج العقد.

يحظر الوصول المباشر إلى قواعد البيانات أو البنية الداخلية، وتصدير البيانات أو البيانات الوصفية أو الشاشات أو سير العمل بقصد إعادة بناء المنتج أو إنشاء بديل له. لا يمنع ذلك تصدير المنشأة لبياناتها بصورة مشروعة للاستخدام السريري أو القانوني أو للانتقال وفق خصائص الخدمة والعقد.

8. المراقبة والسجلات

يجوز لروكسليو مراقبة استخدام الخدمة والتحقيق في البلاغات بالقدر المعقول لحماية المرضى والعملاء والخدمة وإنفاذ هذه السياسة. قد تُحتفظ سجلات الأمن والوصول والتحقيق لمدة تصل إلى 12 شهراً، أو مدة أطول إذا تطلب القانون أو نزاع أو تحقيق قائم ذلك، مع تقييد الوصول وتقليل البيانات.

9. الإنفاذ

تقيّم روكسليو طبيعة المخالفة وخطورتها وتكرارها والضرر والتعاون. متى أمكن، يكون الإنفاذ متدرجاً: إخطار، وطلب معلومات أو إيقاف النشاط، وفرصة معقولة للتصحيح، ثم تقييد وظيفة أو مستخدم، أو تعليق أو إنهاء وفق العقد. يجوز إزالة أو عزل المحتوى الضار حيث يكون ذلك مشروعاً.

يجوز التعليق أو التقييد فوراً دون إخطار مسبق إذا وجد خطر عاجل على المرضى أو البيانات أو الأمن أو استمرارية الخدمة، أو نشاط غير قانوني محتمل، أو طلب ملزم من جهة مختصة. سنخطر المنشأة بالأسباب والنطاق والمدة المتوقعة متى كان ذلك ممكناً قانوناً وأمنياً، ونستعيد الوصول عند معالجة الخطر.

10. الاستئناف

يجوز للمنشأة الاعتراض عبر قنوات الدعم الرسمية مع بيان القرار محل الاعتراض والوقائع والإجراءات التصحيحية. يراجع شخص مناسب لم يتخذ القرار، حيث يكون ذلك عملياً، المعلومات المتاحة، وتبلغ روكسليو النتيجة خلال مدة معقولة. لا يوقف الاستئناف إجراءً ضرورياً لاحتواء خطر قائم.

11. الإفصاح المسؤول عن الثغرات

أبلغ الدعم الرسمي سراً بتفاصيل الثغرة وخطوات إعادة الإنتاج والأثر المحتمل. لا تستغل الثغرة، ولا تتجاوز الحد الأدنى اللازم للتحقق، ولا تصل إلى بيانات أو حسابات الغير، ولا تعديل أو تحذف بيانات، ولا تعطل الخدمة، ولا تنشر التفاصيل قبل إتاحة وقت معقول للمعالجة والاتفاق على الإفصاح.

لا تمنح هذه السياسة إذناً عاماً للاختبار. ينطبق أي تعهد بعدم اتخاذ إجراء («ملاذ آمن») فقط على بحث حسن النية يقع بدقة ضمن إذن كتابي مسبق يحدد النطاق والوقت والطرق، مع الالتزام بشروطه والقانون. ولا يغطي النشاط خارج الإذن أو الإهمال أو الابتزاز.

12. الإبلاغ والاتصال

أبلغ فوراً عن إساءة استخدام أو محتوى ضار أو وصول غير مصرح أو حادث أمني عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل RuxMed أو موقعه. أرفق الوقت والحساب أو المورد المتأثر ووصفاً وأدلة آمنة دون إرسال بيانات مرضى غير لازمة. هذه القنوات هي وسيلة الاتصال المؤقتة إلى أن تعلن قناة مخصصة.